Мир продаж постоянно меняется, и привычные фразы, используемые продавцами, могут сыграть ключевую роль в успехе сделки. Часто встречающиеся вопросы, такие как «Как вам удобно?» или «Когда будете готовы?» звучат вежливо, но могут оттолкнуть клиента.
Скрытая нагрузка на клиента
Важно понимать, что жажда вежливости может иметь об обратный эффект. Фраза «как вам удобно?» ставит клиента в сложное положение — он должен самостоятельно определить следующий шаг. В 2026 году эта проблема стала более актуальной; клиенты желают меньше напряжения и больше ясности.
Когда вы задаёте открытые вопросы, вы передаёте полный контроль клиенту, а это часто приводит к тому, что они предпочитают не принимать решение вовсе. В результате задаваемый вопрос подобного рода может вызвать неуверенность и желание отложить ответ.
Что вместо этого: дай выбор
Вместо того чтобы оставлять открытые вопросы, лучше предложить два-три конкретных варианта, которые будут легки для понимания и принятия. Рекомендуется придерживаться следующих принципов:
- Каждый вариант должен быть приемлемым;
- Клиенту должно быть ясно, что делать дальше;
- Выбор должен быть очевидным и не требовать дополнительных объяснений.
Пример: вместо вопроса «Как вам удобно продолжить?» попробуйте задать «Чтобы вам было проще решить: вам подходит (А) вариант с ценами и сроками, или (Б) обсуждение по телефону на 10 минут?»
Важность временных рамок
Следующий шаг после выбора также имеет значение. После того, как клиент определил своё предпочтение, стоит добавить временные рамки. Это поможет минимизировать напряжение и даст клиенту четкое понимание следующего этапа. Например: «Отправлю вариант А. Давайте обсудим это сегодня к 18:00 или завтра до обеда?»
Таким образом, продавцы не только облегчают клиентам процесс принятия решений, но и создают ощущение уверенности, что значительно повышает вероятность успешного завершения сделки.
