Работоспособность и успех компании зависят не только от уровня квалификации сотрудников и хорошо налаженных процессов, но и от настроения в коллективе. Эта хрупкая атмосфера может быть нарушена различными факторами, включая скрытую враждебность. Что это такое? Как ее распознать и с ней справиться?
Что такое скрытая враждебность?
Скрытая враждебность проявляется в завуалированных негативных чувствах. Вместо того чтобы открыто выражать недовольство, сотрудники скапливают агрессию внутри себя. Психологи утверждают, что такая форма агрессии зачастую более разрушительна, чем открытая, так как она препятствует решению проблем и накоплению недовольства. Если это не будет замечено и исправлено, рабочие процессы могут находиться на грани срыва.
Скрытая враждебность может проявляться в двух формах: вербальной и невербальной.
- Вербальная. Проявляется через саркастические комментарии, иронию и колкие шутки:
- «Как у тебя с работой? Неужели когда-то получалось?»,
- «Пожалуй, сделаю это сам — проще, чем переделывать твои ошибки»,
- «Конечно, я сделаю твое задание, со своим у меня не справляюсь».
- Невербальная. Проявляется через напряженность, нервозность, игнорирование просьб или постоянные опоздания. Часто такие эмоции читаются даже без слов; это видно по мимике и жестам.
Кроме того, пассивная враждебность активно проникает в корпоративные чаты, где эмоциональные оттенки сложно распознать, так как они скрываются за нейтральными фразами и символами.
Причины скрытой враждебности
Скрытая агрессия часто становится следствием неудовлетворенности рабочими условиями и невозможностью открыто выразить свое недовольство. Одной из причин может быть воспитание, внушающее, что выражение эмоций — это слабость. Также в компаниях часто распространены практики, когда лучше промолчать, чем поплатиться за критику.
Также проблемы могут возникать в ситуации, когда коллега постоянно выполняет дополнительные задачи за менее опытного сотрудника, что приводит к накапливанию недовольства из-за отсутствия вознаграждения за дополнительные усилия.
Как решить проблему скрытой враждебности
Плохое настроение в коллективе неизменно приводит к снижению производительности и повышенному уровню увольнений. Поэтому игнорировать данную проблему нельзя. Как можно смягчить подобные эмоции среди сотрудников?
- Формировать культуру открытого и честного общения, внедрять практику регулярной обратной связи.
- Наблюдать за командами. Если в коллективе нет конфликтов и дискуссий, возможно, недовольство скрыто внутри.
- Проводить тренинги по управлениям конфликтами и конструктивному диалогу.
Лидерам стоит самим стать примером: общаться с сотрудниками открыто, проявлять заинтересованность в их мнениях и чувствах. Критика должна быть конструктивной, она должна быть направлена на улучшение ситуации, а не на унижение достоинства коллеги.
