Каждый из нас сталкивается с необходимостью вести переговоры, однако не всегда удается находиться на одной волне с собеседником. Важно понимать, что наш мозг имеет две ключевые составляющие: рациональную, или «Взрослую», и эмоциональную, или «Детскую». Это различие определяет, как мы общаемся и ведем переговоры.
Четыре стиля общения
В процессе взаимодействия существует четыре возможных стиля общения:
Для успешного разрешения конфликтов и нахождения общего языка необходимо взаимодействовать в первом режиме — «Взрослый – Взрослый». В остальных случаях переговоры могут привести к недопониманию и конфликтам.
Как подготовиться к переговорам
Прежде чем погружаться в процесс обсуждения, стоит обратить внимание на свое эмоциональное состояние. Если возникают сильные переживания, необходимо разобраться с ними. Также важно оценить состояние собеседника: если вы замечаете, что он находится в «Детской» позиции, стоит задать простые, но эффективные вопросы: «Что случилось? Как ты себя чувствуешь?»
Использование техник активного слушания поможет создать атмосферу доверия и понимания. Это включает в себя:
- Парафразирование;
- Уточнение;
- Невербальные реакции, такие как кивки головой.
Каждый из этих элементов играет роль в том, чтобы собеседник чувствовал, что его слышат и понимают.
Переход к сути обсуждения
Когда собеседник выскажет все свои переживания и чувства, и вы увидите, что он вернулся в «Взрослую» позицию, можно смело переходить к обсуждению сути вопроса. Важно помнить, что, пока разговор идет в «Детской» позиции, договариваться не получится — это лишь усилит напряжение.
Поэтому следите за своим состоянием в диалоге и при необходимости делайте паузы, чтобы не «съехать» в детские эмоции. После того как вы оба будете готовы к продуктивному обсуждению, можно продолжить переговоры на более конструктивной основе.
Эти простые, но эффективные советы помогут наладить контакт и достичь понимания в любых переговорах.
