В моменты столкновения с агрессией важно не поддаваться панике и сохранять спокойствие. Каждый может оказаться в ситуации, когда на него надавливают, поднимая голос и угрожая. Сердце забрасывает адреналин, мысли сбивчивые — это и есть момент, когда агрессор чувствует свою силу. Но на самом деле крики — это признак слабости, маска для неуверенности.
Согласно наблюдениям психологов, такое поведение агрессивных людей — лишь привычная тактика. Однако чему-то, что выглядит как доминирование, есть уязвимость. Все меняется, если ответить не так, как они ожидают — не защищаться, не оправдываться, а удивить.
Первая фраза: «Я вижу, вы очень увлечены этим»
Эта фраза выглядит как своеобразный комплимент. Так, человек, который на вас кричит, вдруг оказывается «увлеченным». Это создает когнитивный dissonance — ему становится сложно продолжать агрессивную линию, ведь он рассчитывал на сопротивление, но получает похвалу. Эффект от такой фразы может быть поразительным, как в случае с женщиной, остановившей скандал на дороге, когда сказала водителю: «Вижу, вы очень увлечены безопасностью». Разгневанный водитель удивился и уехал.
Вторая фраза: «Помогите мне понять, что именно вам нужно от меня»
Эта формулировка переключает внимание агрессора. Вопрос требует от него ясности и четкости в предъявлении требований. В ресторане разъяренная посетительница замерла, когда управляющий спросил: «Что именно вам сейчас нужно от меня?» После мгновенной паузы она сообщила, что хочет горячее блюдо, и простой ответ решил проблему.
Третья фраза: «Я хочу убедиться, что оказываю вам должное уважение. Подскажите, как бы вы хотели, чтобы я сейчас отреагировал?»
Эта фраза высшего уровня позволяет признать право собеседника на уважение и возлагает ответственность на него. Если агрессор продолжает нападать, он сам себя выдает, показывая, что дело не в уважении, а в желании унизить. Его истерики становятся очевидными для окружающих.
При использовании этих фраз важно оставаться спокойным. Контраст между бурной агрессией и вашим хладнокровием может изменить расстановку сил. Эти приемы следует использовать с осторожностью, не направляя их против близких, а только против настоящих «хищников»: авторитарных начальников, агрессивных клиентов и людей, использующих крик как инструмент власти.
