В процессе общения мы передаем информацию через два основных канала. Первым из них являются слова, которые рассказывают о содержании разговора. А второй канал — невербальный — включает в себя такие аспекты, как позы, жесты, интонация, по взгляду и выражению лица, а также расстояние между собеседниками.
В ситуациях, где критически важны эмоции, отношения и намерения, невербальный канал зачастую имеет гораздо большее значение, чем слова. Он способен передать уверенность, уважение к собеседнику или, напротив, беспокойство и напряжение.
Достоверность невербального сообщения преобладает над вербальным. Например, когда кто-то говорит: «Я тебя люблю», но при этом отворачивается и опускает глаза, для окружающих более значимо невербальное поведение. Люди склонны доверять тому, что видят, а не слышат.
К сожалению, многие из нас неосознанно передают неверные сигналы. Например, при разговоре о повышении зарплаты можно случайно продемонстрировать неуверенность, что может оказать негативное влияние на результат. Привычные жесты и позы могут искажать истинные намерения, поэтому важно развивать навыки невербального общения.
Как достичь ассертивного стиля общения?
Ассертивный стиль представляет собой баланс между пассивностью и агрессивностью, демонстрируя уважение к себе и другим. Он предполагает подъем осанки и открытость в общении. Вот несколько ключевых аспектов:
- Поза: Ассертивная поза — прямая осанка с отведенными назад плечами; пассивная — сутулость и опущенная голова; агрессивная — угрожающая, с наклоном тела.
- Жесты: Ассертивные жесты — плавные и открытые; пассивные могут быть вялыми; агрессивные — резкие.
- Зрительный контакт: Ассертивный стиль включает периодический контакт; пассивный стиль — избегание взгляда; агрессивный — неподвижный, пронизывающий.
Практика невербального поведения
Для улучшения навыков невербального общения можно применять различные практики:
Уверенность в невербальном поведении помогает четко донести свои истинные намерения и наладить искренние контакты с людьми. Важно помнить, что язык тела говорит больше, чем слова, и именно ассертивность позволяет быть услышанным.
