На одном из рейсов в Пятигорск произошло неожиданное замыкание, которое привело к техническим проблемам. После того, как самолет вырулил на взлетную полосу, пилот объявил об отмене взлета, и пассажиров попросили оставаться на местах. В этот момент в салоне началась настоящая буря - люди начали паниковать и задавать вопросы.
Некоторые пассажиры выражали недовольство, другие угрожали выйти из самолета, а несколько женщин откровенно боялись за свою жизнь. Стюард враз растерялся, не зная, как успокоить людей, и зрелище было достаточно хаотичным. Но в такой ситуации, как показано на примере общения между подростками и родителями, понимание и информация могут успокоить даже самых взволнованных.
Когда звучат тревожные звоночки
Времени было совсем немного, и как только люди начали выражать недовольство по поводу неполадок с заправкой, стюард вновь обратился к пассажирам. Но его слова не помогли - еще больше вопросов и недовольства. Понятно, что в таких моментах человеческие эмоции берут верх над рациональностью, а паника нарастает.
В это время один из пассажиров, решивший взять ситуацию в свои руки, предложил стюарду идею: лучше всего обратись к пилоту с просьбой более подробно объяснить ситуацию. Вскоре к людям вышел капитан. Но вместо того, чтобы использовать специальный жаргон, он решил говорить простым языком.
Сила простых слов
Пилот сообщил о том, что он заметил отклонение в работе одного из датчиков. После быстрой проверки техники оказалось, что все в порядке, но топливо было расконсервировано во время ожидания на земле. Дозаправка займет всего 20 минут, и после этого путь продолжится.
После его объявления напруга в салоне значительно снизилась. Пассажиры, ранее раздраженные и недовольные, теперь мирно усели на места, и рейс вскоре отправился в путь. Четкая и доступная информация стала решающим фактором в разрешении конфликта.
Люди часто беспокоятся и злятся, когда им не хватает информации. Поэтому, когда возникает трудная ситуация, важно делиться ею в ясной и доступной форме. Если передать людям важные детали и говорить с ними без профессионального жаргона, это поможет избежать конфликтов и недопонимания.
А если кто-то желает узнать, как легко разрешать конфликты и строить отношения без манипуляций, стоит обратить внимание на бесплатные тренинги. На подобных мероприятиях можно освоить техники эффективного общения, что поможет делиться своими мыслями без давления и с искренностью, пишет Дзен-канал "Игорь Рызов - эксперт по ведению переговоров".
