Как простое название эмоций может успокоить бурю в душе
Когда кто-то находится на грани ярости, инстинкт многих подсказывает либо оспаривать его точку зрения, утверждая: Да ты просто преувеличиваешь!, либо предлагать свою помощь с советами: Просто не переживай. Однако в такие моменты, когда в сердцах бушуют эмоции, логика обычно оказывается последней заботой собеседника.
Существует метод активного слушания, который на первый взгляд может показаться странным, но зарекомендовал себя как весьма эффективный. Чтобы остановить эмоциональный пожар, нужно всего лишь проговорить его. Называя эмоцию, вы не подогреваете страсти, а, наоборот, берёте под контроль её влияние на человека.
Механика: легализация чувств
Люди нередко предпочитают не говорить о своих эмоциях напрямую, а вместо этого излагают факты: Опять сорвали сроки! или Клиент неадекватен!. За каждым из этих высказываний скрываются эмоции: страх, обида, бессилие или гнев.
Когда произносите: Похоже, тебя это сильно злит, происходит удивительное нейробиологическое событие:
- Сброс давления: мозг собеседника получает сигнал: Меня услышали, значит нет необходимости так громко привлекать внимание.
- Переход к логике: чтобы согласиться с вашим предположением (Да, я злюсь), человеку необходимо активировать область мозга, отвечающую за мышление. Эмоция перестает быть хаосом и становится объектом анализа.
Микро-действие: техника Ты сейчас...
В ближайшем эмоциональном разговоре сделайте акцент не на ситуации и её причинах, а на чувствительном состоянии собеседника. Имеет смысл использовать одну из формул мягкого отражения:
- Я вижу, что эта ситуация тебя действительно беспокоит.
- Похоже, ты сейчас чувствуешь себя в затруднительном положении.
- Мне кажется, ты очень расстроен из-за того, как всё разворачивается.
Главное избегать жестких утверждений. Вместо Ты злишься! лучше предполагать: Похоже, ты.... Это даст возможность человеку уточнить свои чувства. Даже если прогноз окажется неверным (Нет, я не злюсь, мне просто обидно), всё равно это будет победой собеседник начнет исследовать свои эмоции, вместо того чтобы просто находиться в них и расплескивать недовольство.