Как извинения могут стать мощным инструментом в конфликте

Клиент обратился с проблемой: он наорал на своего начальника, защищая свою точку зрения. Несмотря на то, что по сути он был прав, он чувствовал себя неправым в проявлениях своего гнева. Вопрос сейчас - как попросить прощения?

На примере этого кейса рассмотрим, как разделить содержание и форму конфликта, и почему корректное извинение может парадоксально укрепить вашу позицию.

Правду следует подавать с уважением, а не швырять в лицо, М. Твен.

Крик вместо аргументов: Как попросить прощения

Пришедший на встречу с начальством, клиент, будучи готовым с железобетонными аргументами, не сдержался и сорвался на крик, сделав резкие выпады и нарушив субординацию. Эта ситуация оставила его в душевном смятении: извиниться значит признать поражение, а не извиниться оставляет статус агрессора.

Во время консультации мы разработали стратегию Разделяй и властвуй, которая позволила решить несколько задач:

Клиент успешно применил разработанный алгоритм во время разговора:

• Первое, что он сделал, извинился за форму общения: [Имя Отчество], хочу искренне извиниться за свою несдержанность. Я позволил себе крик, это было непрофессионально.
• Затем объяснил свои эмоции через ценность дела: Я сорвался, потому что для меня важны риски по проекту.
• И заключил мягким возвратом к сути: Тем не менее, я по-прежнему обеспокоен ситуацией. Позвольте показать цифры, которые меня тревожат.

В результате этой работы у клиента появился новый полезный навык: просить прощения, не сдавая свои позиции.

Если вы узнали себя в этой ситуации, когда защищая свою правоту, теряете контроль над эмоциями это значит, что вы готовы меняться. Специалисты готовы помочь вам проанализировать и улучшить ваши коммуникативные стратегии, которые могут приводить к конфликтам.

Задумайтесь: какие убеждения заставляют вас кричать там, где можно было бы согласиться?